現状分析
業務の流れと課題、関係者の役割を確認。
成果物の例
現行業務フロー・課題の整理
BUSINESS PROCESS REDESIGN
仕事の流れから、
仕組みを変える。
部門の境界、手作業、確認や承認。業務プロセスを見直し、システムの設計と運用へつなぎます。
IS THIS YOUR CHALLENGE?
このような状況から。
- 同じ情報を複数のシステムへ入力し直している。
- 担当者によって手順が異なり、引継ぎが難しい。
- 業務ルールを変えたいが、システムも同時に直す必要がある。
ENGAGEMENT SCOPE
支援範囲と成果物の例。
業務の再設計
業務と情報の受け渡し、確認・承認の見直し。
成果物の例
変更後の業務フロー・役割の整理
導入・定着
システムの変更と、新しい業務手順の定着を支援。
成果物の例
移行する業務・手順・定着の確認項目
記載は支援範囲と整理内容の例です。すべてが固定の納品物となるものではなく、対象と条件を確認して担当範囲を定めます。
WORKING TOGETHER
判断と実行の分担。
- デジタルキッチン
- 通常処理と例外を可視化し、役割・承認・システム連携を再設計します。
- お客様
- 現場の実態を共有し、人が判断する範囲・変更するルール・承認責任を決めます。
- 既存ベンダーとともに
- 新しい手順を支えるシステム変更と、切替後の問い合わせ・保守の分担を確認します。
案件ごとに担当範囲と受入条件を合意します。成果物の例は一律の納品を約束するものではありません。
整理から実行までの進め方
実際の仕事を可視化する
通常の流れだけでなく、例外、確認、引継ぎの実態を整理します。
役割と流れを組み直す
必要な判断を残しながら、重複や分断を解消するプロセスを設計します。
仕組みを整え、業務への定着を支える
新しい業務を支える仕組みと運用手順を合わせて整えます。
RELATED EXPERIENCE
支援の中身を、事例で確かめる。
NEXT CONVERSATION
現在の状況から、対話を始める。
部門をまたぐ業務とシステムを、同時に見直したい。
相談時にあると役立つ情報
- 一つの業務の開始から完了までの流れ
- 二重入力・待ち時間・例外処理の具体例
- 使用する帳票と承認に関わる部門
資料が揃っていなくても、分かる範囲から相談できます。